皆さんこんにちは！
エース株式会社の川尻です。
- リピート率は「2回目来店率」と「再来店率」の2つで見る
- リピーターが増えない原因は、初回の体験と次回のご案内にあることが多い
- 2回目の来店につなげる5つの流れと、次回予約の勧め方
- 回数券・メールでのフォローは、特定商取引法などのルールを確かめる
「集客・売上編」の5本目です。
前回は、値下げせずに選ばれる料金の決め方をまとめました。
今回は、選んでくださったお客様に続けて通っていただくための考え方をまとめます。
ミホさん
考えていて、2回目のことは
あまり気にしていませんでした…。
川尻
来てくださった方に続けて通っていただくと、
売上がぐっと安定しますよ。
月の売上は「客数×客単価×来店回数」で決まります。
このうち来店回数を左右するのが、リピート率です。
この記事では、リピート率の計算方法、リピーターが増えない原因、2回目の来店につなげる流れ、次回予約の勧め方、回数券やメールでフォローするときの注意点をご紹介します。
エステサロンのリピート率とは？どう計算する？
エステサロンのリピート率とは、来店したお客様のうち、もう一度来店してくださった方の割合です。新規のお客様の「2回目来店率」と、通っているお客様の「再来店率」の2つに分けて計算すると、どこを見直せばよいかが分かります。
| 見る数字 | 計算式 | 計算例 |
|---|---|---|
| 2回目来店率 | 2回目に来店した人÷新規のお客様の人数×100 | 新規20人のうち8人が2回目に来店→40％ |
| 再来店率 | 期間内にまた来店した人÷基準の月に来店した人×100 | 8月に来た50人のうち、9〜11月に35人が再来店→70％ |
※計算例です。数字はサロンによって変わります（エース株式会社作成、2026年11月時点）。
2回目来店率が低い場合は、初回の体験と次回のご案内に見直しどころがあります。
再来店率が下がってきた場合は、通っているお客様が「続ける理由」を感じにくくなっているサインです。
計算するときは、「2回目までの期間」を決めておくことがポイントです。
メニューの来店間隔が1か月なら、初回から2か月以内など、サロンのメニューに合わせた期間で数えましょう。
エステサロンのリピート率の目安は？
エステサロンのリピート率には、公的に決まった目安の数字はありません。メニューの種類や来店間隔で大きく変わるため、ほかのサロンと比べるより、自分のサロンの数字を毎月出して変化を見ることが大切です。
目標を決めるときは、次のように「今の数字から少しずつ上げる」考え方が続けやすいです。
| ステップ | やること |
|---|---|
| 1. 今の数字を出す | 先月の新規の人数と、そのうち2回目に来店した人数を数える |
| 2. 分けて見る | メニュー別・集客経路別（予約サイト・紹介・Googleマップなど）に分ける |
| 3. 目標を決める | 今の数字から＋5〜10ポイントなど、手の届く目標にする |
| 4. 毎月くらべる | 同じ計算方法で毎月出し、変化と理由を記録する |
※一般的な進め方の一例です（エース株式会社作成、2026年11月時点）。
2回目来店率が少し上がるだけでも、売上への影響は大きくなります。
| 項目 | 2回目来店率30％ | 2回目来店率50％ |
|---|---|---|
| 新規のお客様 | 月20人 | 月20人 |
| 2回目に来る人 | 6人 | 10人（＋4人） |
| 2回目の売上（1回8,000円） | 月4.8万円 | 月8万円（＋3.2万円） |
| 1年続いた場合 | 57.6万円 | 96万円（＋38.4万円） |
※計算例です（1回8,000円・税込み、新規の人数は毎月同じと仮定。3回目以降の来店は含みません）。
この例では、新規のお客様の数は同じでも、2回目の売上だけで年間38.4万円の差が出ます。
3回目、4回目と続けて通っていただければ、差はさらに広がります。
リピーターが増えないのはなぜ？
リピーターが増えない主な原因は、「初回でお客様の期待とずれた」「次に来る理由とタイミングが伝わっていない」「予約しにくい」の3つです。施術の技術だけでなく、施術の前後のご案内に原因があることも少なくありません。
| よくある原因 | お客様の気持ち | 見直すこと |
|---|---|---|
| 期待とのずれ | 「思っていた内容と違った」 | カウンセリングで、お悩みとできることを確かめる |
| 次の理由が分からない | 「1回で満足した」「続ける意味が分からない」 | 施術後に変化と次回の目安を伝える |
| タイミングが分からない | 「いつ行けばいいか分からず、そのままに」 | 来店間隔の目安を具体的に伝える |
| 予約しにくい | 「電話しかなくて、つい後回しに」 | ネット予約・LINEなど予約の手段を整える |
| 連絡がない | 「ほかのサロンも試してみよう」 | ご了承いただいた方法でお礼とフォローを送る |
※一般的な傾向をもとにエース株式会社作成（2026年11月時点）。
ミホさん
リピートにつながらない理由に
なるんですね…。
川尻
満足していただけたときこそ、
「続けるとどうなるか」を伝えるチャンスです。
2回目の来店につなげるには何をすればいい？
2回目の来店につなげるには、「カウンセリングでゴールを共有→施術後に変化を確かめる→次回の目安を伝えて予約→来店後のフォロー→間隔が空いた方へのご連絡」の5つの流れを整えることです。
| 流れ | やること |
|---|---|
| 1. カウンセリング | お悩みと「どうなりたいか」を一緒に言葉にし、カルテに残す |
| 2. 施術後の確認 | 鏡や写真で、施術前との違いをお客様と一緒に確かめる |
| 3. 次回の目安と予約 | 来店間隔の理由を説明し、ご希望ならその場で次回を予約 |
| 4. 来店後のフォロー | お礼とホームケアのポイントを、ご了承いただいた方法で送る |
| 5. 間隔が空いた方へ | 目安の時期を過ぎた方に、近況を伺う連絡をする（送りすぎない） |
※エース株式会社作成（2026年11月時点）。
いちばん大切なのは、最初のカウンセリングでゴールを共有することです。
ゴールが決まっていると、施術後に「今日はここまで、次はここ」と自然にお伝えできます。
2回目につなげる準備のチェック
□ 施術前の状態をカルテや写真で残している（写真はお客様の了承を得て）
□ メニューごとに来店間隔の目安を決めている
□ 施術後にお客様と一緒に変化を確かめる時間をとっている
□ ネット予約やLINEなど、電話以外の予約手段がある
□ 来店後のお礼の文面を用意している
次回予約は押し売りにならずにどう勧める？
次回予約は、売り込むのではなく「お客様のゴールに向けた次の一歩」として、来店間隔の理由と一緒にご案内すると押し売りになりにくくなります。決めるのはお客様で、その場で予約しない選択も尊重します。
| 場面 | 押し売りに聞こえやすい言い方 | 伝わりやすい言い方 |
|---|---|---|
| 次回のご案内 | 「次はいつにしますか？」 | 「今日の状態を保つなら、次は3〜4週間後が目安です」 |
| 理由の説明 | 「続けないと意味がないですよ」 | 「〇〇のお悩みには、続けてケアしていくのがおすすめです」 |
| 迷っている方へ | 「今日決めると割引です」 | 「ご予定が分かったら、LINEからでもご予約いただけます」 |
※言い方の一例です（エース株式会社作成、2026年11月時点）。
ポイントは、来店間隔の目安を「なぜその間隔なのか」とセットで伝えることです。
理由が分かると、お客様は自分で判断しやすくなり、次の予約を前向きに考えていただけます。
エースが導入店様向けに行っている講習会でも、施術の技術だけでなく、売上づくりなど経営のテーマを扱っています。
次回のご案内のしかたは、技術と同じくらい練習で上達する部分です。
回数券やメールでフォローするときの注意点は？
回数券やコースを販売するときは、期間が1か月を超え、金額が5万円を超えるエステの契約は特定商取引法の「特定継続的役務提供」にあたります。メールで広告を送るときは、特定電子メール法により原則として事前の同意が必要です。
| フォローの方法 | 確かめるルール | 主なポイント |
|---|---|---|
| 回数券・コース | 特定商取引法（特定継続的役務提供） | 期間1か月超・金額5万円超のエステ契約は、契約書面の交付、クーリング・オフ（書面を受け取ってから8日間）、中途解約のルールがある |
| 広告・宣伝のメール | 特定電子メール法 | 原則として事前の同意が必要。送信者の氏名または名称、受信拒否の連絡先などを表示する。同意の記録を保存する |
| お客様の情報 | 個人情報の取り扱い | 連絡に使うことをお伝えし、カルテや連絡先は大切に管理する |
※消費者庁「特定商取引法ガイド」、総務省・消費者庁「特定電子メールの送信等に関するガイドライン」をもとにエース株式会社作成（2026年11月3日確認）。詳しくは出典をご確認ください。
LINE公式アカウントでのフォローも、送りすぎるとブロックされる原因になります。
LINEの使い方は、このシリーズの「LINE公式アカウントでリピーターを増やす方法」で詳しくまとめる予定です。
リピートのポイントに当てはめると｜PLASMASTARの場合
ミホさん
伝えやすいメニューって、
どう作ればいいんでしょう？
続けて通っていただくには、施術後にお客様と一緒に変化を確かめられることと、「次はここをケアしましょう」と提案できる工程があることが助けになります。
その選択肢の1つとして、エースの業務用美容機器をご紹介します。
PLASMASTAR（プラズマスター）は、
手袋型のプラズマハンドとEMS×テラヘルツカッサで、施術者の手からアプローチする業務用美容機器です。
いつものハンドトリートメントの流れの中で施術でき、今のフェイシャルに工程として組み込みやすいのが特長です。
中小企業省力化投資補助金（省力化投資補助金）のカタログ注文型の対象製品で、少人数のエステサロンでもメニューの幅を広げやすい機器です。
フェイシャルとボディの両方に使えるため、お客様のお悩みに合わせて次回の提案を変えやすくなります。
目元のエイジングケアの、施術前と施術1回後のお写真がこちらです。
目元のエイジングケア（施術1回）
※お客様の許可を得て掲載しています。施術の結果・実感には個人差があります。
美容液にこだわるなら、
まず機器にこだわってほしい。
どんなに良い美容液も、
肌になじまなければ力を発揮しきれません。
PLASMASTARのプラズマは、美容液の“通り道”をつくり、
選んだ美容液を角質層まで効率よく届けるサポートをします。
だからこそ、サロンが厳選した美容液を活かした施術メニューも
つくりやすくなります。
よくある質問
ここからは、本文で取り上げたこと以外で、リピート率についてよくいただくご質問にお答えします。
Q. リピート率は何％を目標にすればいいですか？
A. 全国共通の決まった目標はありません。まずは自分のサロンの2回目来店率と再来店率を出し、先月より上がっているかを見るのが基本です。メニューの種類や来店間隔によって数字は大きく変わるため、ほかのサロンの数字よりも自分のサロンの変化を見ましょう。
Q. リピートしてくれないお客様に、理由を聞いてもいいですか？
A. 聞いてもかまいませんが、無理に聞き出さないことが大切です。施術後のアンケートや、次回のご来店時に「前回いかがでしたか」と伺う形にすると、お客様も答えやすくなります。いただいた声は、メニューやご案内の見直しに活かしましょう。
Q. 割引クーポンを配ればリピート率は上がりますか？
A. 一時的に予約が増えることはありますが、割引だけで続けて通っていただくのは難しいです。割引を待ってから予約するお客様が増え、1回の利益が減ることもあります。まずは初回の体験と次回のご案内を見直し、割引は限られた場面で使いましょう。
Q. 1人サロンで、来店後のフォローまで手が回りません。
A. すべてのお客様に個別の連絡をする必要はありません。お礼とホームケアのポイントをまとめた文面を用意しておき、ご了承いただいた方法でお送りするだけでも続けやすくなります。予約システムやLINE公式アカウントの機能を使うと、手間を減らせます。
ミホさん
何人2回目に来てくれたか
数えてみます！
川尻
数字が出たら、どこで離れているのか
一緒に見ていきましょう。
まとめ
- リピート率は「2回目来店率」と「再来店率」の2つに分けて計算する
- 決まった目安はないので、自分のサロンの数字を毎月くらべる
- リピーターが増えない原因は、期待とのずれ・次の理由とタイミングが伝わっていないことが多い
- カウンセリング→施術後の確認→次回の目安と予約→フォローの流れを整える
- 回数券・メールでのフォローは、特定商取引法・特定電子メール法のルールを確かめる
リピートは、お客様が「このサロンに通うとこうなれる」と感じてくださった結果です。
次回は、その最初の入り口になるカウンセリングで、お客様に納得して選んでいただくための方法をまとめます。
次回予告
「カウンセリングで成約率を上げる方法」
次回は、カウンセリングで聞きたいことの順番と、押し売りにならずにメニューやコースを選んでいただくためのポイントを分かりやすくまとめます。
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- 口コミを増やしてサロン集客につなげる方法
- エステサロン開業前に知っておきたいこと
- サロン経営でよくある質問（FAQ）
出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 特定継続的役務提供」（https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/continuousservices/）、総務省・消費者庁「特定電子メールの送信等に関するガイドライン」（https://www.soumu.go.jp/main_content/000127185.pdf）、エース株式会社「PLASMASTAR「プラズマスター」」（https://ace-ssc.com/service/plasmastar/） 2026年11月3日確認。記載内容は公開時点の情報です。リピート率・売上などの数字は計算例で、サロンの状況によって変わります。施術の結果・実感には個人差があります。
補助金の準備書類チェックリスト
サロン経営・集客のご相談
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