LINE公式アカウントでエステサロンのリピーターを増やす方法｜友だちの増やし方と配信のコツ

皆さんこんにちは！
エース株式会社の川尻です。

「集客・売上編」の11本目です。
前回は、Instagramで新しいお客様に知ってもらい、予約につなげる方法をまとめました。
今回は、来店してくださったお客様とLINE公式アカウントでつながり続け、リピーターを増やす方法をまとめます。

新規のお客様に来ていただいても、2回目につながらなければ、集客の費用と手間を毎月かけ続けることになります。
LINEは多くのお客様が毎日開くアプリなので、来店後のお客様にサロンを思い出していただく場所として使いやすいのが特長です。

この記事では、LINE公式アカウントとは何か、料金プランと通数の計算、最初に設定すること、友だちの増やし方、配信の頻度と内容、リピーターにつながる配信の流れ、気をつけたいことをご紹介します。

LINE公式アカウントとは？エステサロンのリピーターづくりに向いている理由は？

LINE公式アカウントとは、お店や企業がLINEで友だちになったお客様にメッセージを送ったり、1対1でやり取りしたりできるビジネス用のアカウントです。

LINEヤフー株式会社によると、LINEの国内の月間利用者数は1億人（2026年3月末時点）です。
普段から使っているアプリに届くため、メールやハガキよりも目にとまりやすく、来店後のお客様との連絡に向いています。

これまでの記事でご紹介したInstagramやGoogleビジネスプロフィールとは、役割が違います。
「新しいお客様に見つけてもらう」のがInstagramやGoogleマップ、「来店したお客様とつながり続ける」のがLINEと考えると分かりやすくなります。

※一般的な傾向をもとにエース株式会社作成（2026年11月9日時点）。

LINE公式アカウントは無料で使える？料金プランの違いは？

LINE公式アカウントは無料のプランで始められ、メッセージは月200通まで無料で配信できます。それ以上送るときは、月5,000円（税別）のライトプランなどを選びます。

※LINEヤフー for Business「料金プラン」より（2026年11月9日確認）。追加メッセージの料金は2026年10月1日に改定されています。

通数は「友だちの人数×配信の回数」で数えます。
たとえば友だちが50人で月4回配信すると200通なので、無料のプランの範囲に収まります。
友だちが300人で月4回配信すると1,200通になるため、ライトプランを考えるタイミングです。

なお、友だち追加のときに自動で届く「あいさつメッセージ」は、通数に数えられません。
まずは無料のプランで始めて、友だちが増えて200通を超えそうになったらプランを見直す流れで十分です。

エステサロンがLINE公式アカウントで最初に設定することは？

最初に設定するのは、あいさつメッセージ、リッチメニュー、プロフィールの3つです。友だちになったお客様が、最初に目にする場所だからです。

あいさつメッセージには、「月に2〜3回、季節のお肌のケア情報と空き枠のお知らせをお届けします」のように、何がどのくらい届くかを書いておくと、お客様が安心して友だちのままでいてくださいます。

よく使う質問には、決まった言葉に自動で返信する「応答メッセージ」も便利です。
エースのLINE公式アカウントでも、「チェックリスト」と送っていただくと、補助金の準備書類チェックリスト（PDF）が自動で届くように設定しています。
サロンなら「アクセス」「料金」などの言葉に、地図やメニュー表を返す使い方ができます。

LINEの友だちを増やすにはどうする？

LINEの友だちは、来店時のお会計やお見送りのタイミングで、登録するとうれしいことと一緒にご案内すると増えやすくなります。

1. お会計のとき：卓上のQRコードで、その場で登録していただく
2. 予約のとき：次回のご予約の確認をLINEで送るとお伝えする
3. Instagramのプロフィール：予約方法としてLINEのリンクを載せる
4. ホームページ・Googleビジネスプロフィール：友だち追加のボタンやリンクを載せる
5. 紙のポイントカードの代わりに：LINEのショップカードをご案内する

いちばん大切なのは、施術の直後、お客様が「よかった」と感じている時間にご案内することです。
「次回のご予約の確認と、今日のお肌に合うお手入れのポイントをLINEでお送りしますね」のように、お客様にとっての理由を一言添えると、登録していただきやすくなります。

友だち追加の特典を付ける場合は、ホームケアのサンプルや次回のオプションのサービスなど、サロンで続けられる内容にしましょう。
割引の特典で「通常価格〇円→〇円」と表示するときは、比べる価格が実際に販売していた価格かを確かめます。

LINEの配信頻度と内容はどうする？

LINEの配信は月2〜4回を目安にし、お知らせだけでなく、季節の肌のお悩みに役立つ情報を中心にするとブロックされにくくなります。

※エース株式会社が考える目安です。

配信の内容に迷ったら、月の中で役割を決めておくと続けやすくなります。
下は、月4回配信する場合の一例です。

LINEでリピーターにつなげる配信の流れは？

リピーターにつなげるには、来店時の友だち追加から、施術の翌日のお礼、次回の目安のご案内までを1つの流れにして、自動で届く仕組みを作るのがおすすめです。

1. 来店時に友だち追加：お会計・お見送りのときにQRコードでご案内
2. あいさつメッセージ：お礼・予約方法・リッチメニューの使い方を自動で
3. 施術の翌日：お礼と、施術内容に合わせたホームケアのポイントを1つ
4. 次回の目安のお知らせ：「なぜその間隔か」とセットで予約をご案内
5. 月2〜4回のお役立ち配信：季節の肌のお悩み・空き枠・新メニュー
6. 来店の記録と見直し：ショップカードやブロック数を月1回確認

このうち2〜4は、「ステップ配信」を使うと自動にできます。
ステップ配信は、友だち追加した日から数えて、あらかじめ決めた日数で順番にメッセージが届く機能です。
来店した日に友だちになっていただく流れと組み合わせると、施術の翌日や2週間後のご案内を、忙しい日でも送り忘れずに届けられます。

※2026年11月時点のLINE公式アカウントの機能をもとにエース株式会社作成。ステップ配信で送ったメッセージも通数に数えられます。

2回目の来店が増えると、売上はどのくらい変わるのでしょうか。
仮に新規のお客様が月20人、2回目の来店率が30％から40％に上がり、客単価が8,000円だとすると、2回目に来てくださる方は月6人から8人になります。
その差は月16,000円、1年で19万2,000円です。3回目以降も通ってくださる方が増えれば、差はさらに大きくなります。

※計算例は説明のための仮の数字です。実際の結果はサロンの地域・メニュー・運用によって変わります。

LINE配信で気をつけたいことは？

LINE配信では、送りすぎないこと、料金やクーポンの表示ルールを守ること、施術の効果を言い切らないこと、お客様の情報を大切に扱うことの4つに気をつけましょう。

※景品表示法など表示のルールは、消費者庁の公式サイトで最新の情報をご確認ください。

チャットでお肌のご相談をいただいたときは、エステでできるケアの範囲でお答えします。
炎症など気になる症状があるときは、皮膚科の受診をおすすめする一言を添えると、お客様にも安心していただけます。

LINEでご案内しやすい新メニューの一例｜PLASMASTAR

LINEの友だちは、すでにサロンを気に入ってくださっているお客様です。
新しいメニューを最初にご案内する相手としてぴったりなので、その選択肢の1つとして、エースの業務用美容機器をご紹介します。

PLASMASTAR（プラズマスター）は、
手袋型のプラズマハンドとEMS×テラヘルツカッサで、施術者の手からアプローチする業務用美容機器です。
いつものハンドトリートメントの流れの中で施術できるため、今のフェイシャルのオプションとして始めやすいのが特長です。

中小企業省力化投資補助金（省力化投資補助金）のカタログ注文型の対象製品で、少人数のエステサロンでもメニューの幅を広げやすい機器です。
導入店様には、メニュー表・チラシ・SNS素材などの販促ツールもご用意しているため、LINEでの新メニューのお知らせにも活かしていただけます。

目元のエイジングケアの、施術前と施術1回後のお写真がこちらです。

目元のエイジングケア（施術1回）

※お客様の許可を得て掲載しています。施術の結果・実感には個人差があります。

美容液にこだわるなら、
まず機器にこだわってほしい。

どんなに良い美容液も、
肌になじまなければ力を発揮しきれません。

PLASMASTARのプラズマは、美容液の“通り道”をつくり、
選んだ美容液を角質層まで効率よく届けるサポートをします。

だからこそ、サロンが厳選した美容液を活かした施術メニューも
つくりやすくなります。

 

よくある質問

ここからは、本文で取り上げたこと以外で、エステサロンのLINE公式アカウントについてよくいただくご質問にお答えします。

Q. 個人のLINEアカウントで、お客様とやり取りしてもいいですか？

A. お店の連絡には、LINE公式アカウントを使うのがおすすめです。個人のアカウントでは、プライベートとの区別がつきにくく、スタッフが複数いると履歴を共有できません。公式アカウントなら複数人で管理でき、営業時間外の自動の返信も設定できます。

Q. 友だちが少なくても、配信する意味はありますか？

A. あります。友だちが少ないうちは、月200通の無料の範囲で配信でき、1人ひとりのご相談にチャットで丁寧にお返事できます。来店されたお客様に毎回ご案内していけば、友だちは少しずつ増えていきます。

Q. LINEで予約を受け付けることはできますか？

A. できます。チャットで受ける方法のほか、リッチメニューから予約ページにつなぐ方法があります。予約の重なりを防ぐため、受け付ける方法は1つにまとめておくと管理しやすくなります。

Q. ブロックされたかどうかは分かりますか？

A. 誰がブロックしたかは分かりませんが、管理画面の分析で、ブロックの数の変化は確かめられます。配信した日にブロックが増えていたら、その配信の内容や時間帯、回数を見直しましょう。

まとめ

1. LINE公式アカウントは、来店したお客様とつながり続け、次の予約につなぐための道具
2. 無料のプランで月200通まで配信できる。通数は「友だちの人数×配信の回数」
3. 最初にあいさつメッセージ・リッチメニュー・プロフィールを整える
4. 友だち追加は、施術の直後のお会計・お見送りで理由を添えてご案内
5. 配信は月2〜4回、役立つ情報を中心に。翌日のお礼などはステップ配信で自動に

LINEは、2回目、3回目とサロンに通ってくださるお客様との大切な連絡の窓口です。
次回は、新しいお客様が予約サイトでサロンを選ぶときに見ている、写真と掲載文の整え方をまとめます。

次回予告

「ホットペッパービューティー第2弾｜予約が増える写真と掲載文」
次回は、ホットペッパービューティーで選ばれるための写真の撮り方と、予約につながる掲載文の書き方を、エステサロン向けに分かりやすくまとめます。

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出典：LINEヤフー for Business「料金プラン」（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/）、LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント」（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/ 国内月間利用者数1億人は2026年3月末時点のLINEヤフー社調べ）、消費者庁「景品表示法」（https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/）、エース株式会社「PLASMASTAR「プラズマスター」」（https://ace-ssc.com/service/plasmastar/） 2026年11月9日確認。記載内容は公開時点の情報です。LINE公式アカウントの料金・機能・画面は変わることがあります。施術の結果・実感には個人差があります。