皆さんこんにちは！
エース株式会社の川尻です。
- 口コミは新しいお客様がサロンを選ぶ決め手の1つ
- お願いは施術後に一言＋QRコード、翌日のお礼でもう一度
- 見返りの割引や「星5で」の指定は避ける
- 口コミには1件ずつ、内容にふれた返信をする
「集客・売上編」の13本目です。
前回は、ホットペッパービューティーで予約が増える写真と掲載文の整え方をまとめました。
今回は、予約サイトやGoogleマップでサロン選びの決め手になる、口コミの増やし方と返信のコツをまとめます。
ミホさん
お客様は多いのに、
口コミはなかなか増えなくて…。
川尻
お願いされないと書かない方がほとんどです。
お願いのしかたを整えてみましょう。
口コミは、まだ来店したことのないお客様が「このサロンなら安心」と判断する材料になります。
一方で、満足したお客様ほど、何も言われなければそのまま帰ってしまうことが多いものです。
この記事では、口コミが集客に大事な理由、増えない原因、お願いするタイミングと例文、やってはいけないお願い、うれしい口コミ・厳しい口コミへの返信のしかた、集まった口コミの活かし方をご紹介します。
サロンの口コミとは？エステサロンの集客に口コミが大事な理由は？
サロンの口コミとは、実際に来店したお客様が、施術や接客の感想と評価を予約サイトやGoogleマップなどに書き込んだものです。初めてのお客様がサロンを選ぶときの大きな判断材料になります。
ホットペッパービューティーアカデミーの「美容センサス2023年下期」によると、検索サイトで美容サロンを探すときに女性が重視する点の上位3つは「口コミ」「使えるクーポンがある」「ネット予約が可能」でした。
写真や掲載文で気になったお客様が、最後に「本当に大丈夫かな」を確かめるのが口コミです。
エステサロンの口コミが載る主な場所は、次の3つです。
場所によって、書ける人や返信のしかたが違います。
| 場所 | 書ける人 | サロンができること |
|---|---|---|
| Googleマップ（Googleビジネスプロフィール） | Googleアカウントを持つ人 | オーナー確認をすると返信できる。リンクやQRコードで依頼できる |
| ホットペッパービューティー | ネット予約をして来店した会員（来店日の翌日から20日以内） | 返信できる。口コミの削除・書きかえはできない |
| InstagramなどのSNS | 投稿した本人 | コメントやお礼のメッセージを送れる |
※Googleビジネスプロフィール ヘルプ、ホットペッパービューティー「口コミ平均点について」をもとにエース株式会社作成（2026年11月11日確認）。仕様は変わることがあります。
ホットペッパービューティーは、電話予約のお客様は口コミを書けません。
口コミを増やしたい場合は、ネット予約で来店されたお客様に、期限内にお願いすることが大切です。
エステサロンの口コミが増えないのはなぜ？
口コミが増えない主な原因は、お願いしていない、書く場所がすぐに分からない、時間がたって忘れてしまう、の3つです。サービスへの満足度とは別の、「書くきっかけ」の問題であることが多いです。
| 原因 | お客様の気持ち | 対策 |
|---|---|---|
| お願いしていない | 書いてほしいと思われていることを知らない | 施術後に一言お願いする |
| 書く場所が分からない | どこから書けばいいか探すのが面倒 | QRコードのカードやリンクを渡す |
| 忘れてしまう | 帰ってから日常に戻り、後回しになる | 翌日のお礼のメッセージでもう一度ご案内 |
| 何を書けばいいか分からない | 上手な文章を書かないといけない気がする | 「一言だけでもうれしいです」と伝える |
特に多いのは、オーナー様が「お願いするのは押し付けがましい」と遠慮しているケースです。
お願いはお客様に負担をかけるものではなく、「感想を聞かせてください」というお声がけだと考えると、自然に伝えやすくなります。
口コミを増やすには、いつ・どうお願いすればいい？
口コミをお願いするのは、施術後に満足の言葉をいただいたときがいちばん自然です。その場で一言お願いしてQRコードを渡し、翌日のお礼のメッセージでもう一度ご案内します。
図の5つのステップを、具体的な場面と合わせて表にまとめました。
| ステップ | タイミング | すること |
|---|---|---|
| 1. 満足の声を聞く | 施術の直後 | 「今日はいかがでしたか？」と感想をうかがう |
| 2. 一言でお願いする | お会計のとき | 「よろしければ感想を」と伝え、書くかどうかはお客様に任せる |
| 3. 書く場所を渡す | お会計のとき | QRコード付きのカードを渡す、または口コミページのリンクを送る |
| 4. 翌日にお礼を送る | 来店の翌日 | LINEなどでお礼を伝え、リンクをもう一度ご案内 |
| 5. 1件ずつ返信する | 口コミが届いたら | 内容にふれたお礼の返信をする |
お願いの言葉は、短く、断りやすい形にするのがポイントです。
たとえば、次のようなお声がけです。
もしよろしければ、今日の感想をGoogleの口コミに一言いただけるとうれしいです。
こちらのカードのQRコードから書いていただけます。
お時間のあるときで大丈夫です。」
ミホさん
お願いするほうが、
いい口コミが集まりそうですよね？
実はそれは避けたいお願いのしかたです。
Googleのポリシーでは、好意的な口コミをくれそうなお客様にだけ選んでお願いすることが禁止されています。
お願いは、来店されたすべてのお客様に同じようにお伝えしましょう。
翌日のお礼のメッセージは、LINE公式アカウントのステップ配信を使うと自動で送れます。
設定のしかたは、≪集客・売上編≫のLINE公式アカウントの記事もあわせてご覧ください。
口コミのお願いでやってはいけないことは？割引や「星5で」はNG？
口コミのお願いで避けたいのは、見返りを渡すこと、評価や内容を指定すること、満足していそうな人だけにお願いすること、スタッフや知り合いに書いてもらうことの4つです。
図の内容と、ルールの根拠を表にまとめました。
| NGなお願い | 理由 |
|---|---|
| 「口コミを書いたら次回割引」など見返りを渡す | Googleのポリシーで、割引・無料のサービスなどと引き換えに口コミを求めることは禁止 |
| 「星5でお願いします」と評価や内容を指定する | 消費者庁のQ&Aでは、星5や推奨コメントを条件にすると「事業者の表示」に当たり、広告と分かる表示がなければステマ規制の違反になる |
| 満足していそうなお客様だけにお願いする | Googleのポリシーで、好意的な口コミだけを選んで依頼することは禁止 |
| スタッフ・家族・知り合いに書いてもらう | Googleのポリシーで、利害関係のある人の口コミは削除の対象。実際の体験にもとづかない投稿も違反 |
※Google「禁止および制限されているコンテンツ」、消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」をもとにエース株式会社作成（2026年11月11日確認）。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。
ステルスマーケティング（ステマ）の規制は、2023年10月1日から景品表示法の対象になっています。
消費者庁のQ&Aでは、内容を指定せずに割引程度の見返りで口コミを促すだけなら、通常は「事業者の表示」に当たらないとされています。
ただし、Googleの口コミは、見返りを渡すこと自体がポリシー違反です。
違反が見つかると、口コミが削除されたり、一定期間口コミを受け付けられなくなったりすることがあります。
迷ったら「見返りなし・内容の指定なし・全員に同じお願い」を基本にすると安心です。
ミホさん
「口コミで次回500円引き」を
考えていたので、やめておきます！
口コミにはどう返信すればいい？
口コミへの返信は、来店と口コミへのお礼から始め、書いてくださった内容に一言ふれて、次のご来店を楽しみにしている気持ちで締めます。全員に同じ定型文を返すより、一人ひとりに合わせた返信が伝わります。
返信は、口コミを書いたお客様だけでなく、これから来店を考えているお客様も読んでいます。
「このサロンはお客様の声を大切にしている」と伝わる返信を心がけましょう。
フェイシャルの後の『肌がしっとりした』というお言葉、スタッフ一同とてもうれしく拝見しました。
乾燥が気になる季節ですので、ご自宅での保湿もぜひ続けてみてください。
またお会いできるのを楽しみにしております。」
返信するときは、お客様の名前や来店日、施術の詳しい内容など、お客様が書いていない個人的な情報は入れないようにします。
口コミは誰でも読める場所にあるため、お客様のプライバシーを守ることが大切です。
Googleの口コミに返信するには、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が必要です。
返信は審査の後に公開され、口コミを書いたお客様にも通知が届きます。
厳しい口コミが書かれたらどうすればいい？
厳しい口コミには、感情的に反論せず、まずお礼とおわびを伝え、事実を確かめたうえで改善することを書きます。読んでいる新しいお客様は、口コミそのものより「サロンの対応」を見ています。
- すぐに返信せず、内容と予約の記録を確かめる
- 率直なご意見へのお礼と、ご不便をおかけしたことへのおわびを書く
- 改善すること（予約の時間の伝え方、お部屋の温度など）を短く書く
- くわしくお聞きしたい場合は、サロンの電話番号など直接の連絡先を添える
- スタッフで共有し、同じことが起きないよう見直す
ホットペッパービューティーでは、サロン側で口コミを削除・書きかえることはできません。
Googleの口コミも、サロンが自分で削除することはできません。
ただし、事実と違う内容や中傷など、各サイトのポリシーに反する投稿は報告できます。
厳しい口コミは、サロンの見直しのきっかけにもなります。
誠実な返信が並んでいるサロンは、かえって安心感につながることもあります。
集まった口コミを集客につなげるには？
集まった口コミは、よく書かれている言葉をメニュー名・掲載文・SNSに活かし、月に1回、件数と評価の推移を確かめると集客につなげやすくなります。
| 活かし方 | 具体例 | 気をつけること |
|---|---|---|
| よく書かれる言葉を見つける | 「個室で落ち着く」「説明が丁寧」が多ければ、掲載文の選ばれる理由に入れる | 事実として言えることだけ書く |
| お客様の声として紹介する | ホームページやInstagramに、口コミの一部を紹介する | 他のサイトで使う前に、お客様の許可をいただく |
| 改善に使う | 「待ち時間が長い」が続いたら、予約の間隔を見直す | スタッフで共有し、変えた日をメモする |
| 数字を記録する | 月ごとの口コミの件数・平均の評価・返信した割合 | 1か所ずつ変えて、翌月の数字と比べる |
※一般的な活用の方法をもとにエース株式会社作成（2026年11月11日時点）。
エースのブログでは、お客様のビフォーアフター写真は掲載の許可を確認できたものだけを使い、許可をいただいた写真を一覧にして管理しています。
口コミをホームページやSNSで「お客様の声」として紹介するときも、同じように許可をいただいた日と内容を記録しておくと安心です。
口コミの件数は、一度にたくさん増えるものではありません。
来店されたお客様へのお願いと返信を毎日続けることで、少しずつ積み重なっていきます。
Googleマップの見え方の整え方は、≪集客・売上編≫のMEO対策の記事もあわせてご覧ください。
口コミで伝わる「うちならでは」のメニューの一例｜PLASMASTAR
ミホさん
書いてもらえるような
メニューもほしいな…。
口コミは、お客様が「誰かに伝えたい」と感じた体験から生まれます。
その体験づくりの選択肢の1つとして、エースの業務用美容機器をご紹介します。
PLASMASTAR（プラズマスター）は、
手袋型のプラズマハンドとEMS×テラヘルツカッサで、施術者の手からアプローチする業務用美容機器です。
いつものハンドトリートメントの流れの中で施術できるため、手技を大切にしてきたエステサロンのフェイシャルに組み込みやすいのが特長です。
中小企業省力化投資補助金（省力化投資補助金）のカタログ注文型の対象製品で、少人数のエステサロンでもメニューの幅を広げやすい機器です。
「手からプラズマが出るフェイシャル」という分かりやすい特長は、お客様が口コミで人に伝えやすいポイントにもなります。
目元のエイジングケアの、施術前と施術1回後のお写真がこちらです。
目元のエイジングケア（施術1回）
※お客様の許可を得て掲載しています。施術の結果・実感には個人差があります。
美容液にこだわるなら、
まず機器にこだわってほしい。
どんなに良い美容液も、
肌になじまなければ力を発揮しきれません。
PLASMASTARのプラズマは、美容液の“通り道”をつくり、
選んだ美容液を角質層まで効率よく届けるサポートをします。
だからこそ、サロンが厳選した美容液を活かした施術メニューも
つくりやすくなります。
よくある質問
ここからは、本文で取り上げたこと以外で、エステサロンの口コミについてよくいただくご質問にお答えします。
Q. 口コミが少ないうちは、予約サイトに載せないほうがいいですか？
A. いいえ、口コミが少なくても載せて大丈夫です。最初は件数が少なくても、来店されたお客様へのお願いと返信を続けることで少しずつ増えていきます。返信が丁寧なサロンは、件数が少なくても安心感を持っていただきやすくなります。
Q. 口コミのお願いは、スタッフにどう伝えればいいですか？
A. お願いの言葉とタイミングを決めて、全員が同じように伝えられるようにします。例文を紙にしてお会計の近くに置いておくと、慣れていないスタッフでも伝えやすくなります。誰がお願いしても「全員に同じお願い」になることが大切です。
Q. 口コミへの返信は、どのくらいの早さでするのがいいですか？
A. 数日以内を目安に返信しましょう。厳しい口コミの場合は、すぐに返さず、予約の記録や事実を確かめてから落ち着いて返信するほうが安心です。Googleの返信は審査の後に公開されるため、表示まで時間がかかることもあります。
Q. 同じお客様に何度も口コミをお願いしてもいいですか？
A. 何度もお願いすると負担に感じられることがあるため、お願いは来店のときと翌日のお礼のときの2回までを目安にしましょう。書くかどうかはお客様の自由です。書いていただけなくても、変わらずにお迎えすることが次の来店につながります。
ミホさん
来店されたお客様全員に
一言お願いしてみます！
川尻
いただいた口コミには1件ずつ返信して、
月に1回、件数を数えてみましょう。
まとめ
- 口コミは、初めてのお客様がサロンを選ぶときの大きな判断材料になる
- 増えない原因の多くは「お願いしていない・書く場所が分からない・忘れてしまう」
- 施術後に一言お願いしてQRコードを渡し、翌日のお礼でもう一度ご案内する
- 見返りの割引、「星5で」の指定、満足していそうな人だけへのお願いは避ける
- 口コミには1件ずつ返信し、厳しい口コミにも反論せず、お礼と改善を伝える
口コミは、来店されたお客様一人ひとりとの関係の積み重ねです。
次回は、これからエステサロンを開業する方に向けて、開業前に知っておきたいことをまとめます。
次回予告
「エステサロン開業前に知っておきたいこと」
次回は、エステサロンの開業前に準備しておきたいことと、開業後の集客で慌てないためのポイントを分かりやすくまとめます。
≪集客・売上編≫の関連記事
- エステサロンの集客方法｜新規集客を増やすポイント
- エステサロンの売上を上げる方法｜月商アップのポイント
- エステサロンの客単価を上げる方法
- エステサロンの料金設定の考え方｜値下げせずに選ばれる料金の決め方
- エステサロンのリピート率を上げる経営のポイント｜2回目の来店につなげる方法
- エステサロンのカウンセリングで成約率を上げる方法｜押し売りにならない聞き方と提案の流れ
- エステサロンのメニュー作成で失敗しないポイント
- Googleビジネスプロフィール・MEO対策でエステサロンの集客を増やす方法｜無料で始める設定とクチコミのポイント
- エステサロンのホームページ・ブログ集客（SEO）
- Instagramでエステサロンの集客を成功させる方法
- LINE公式アカウントでエステサロンのリピーターを増やす方法｜友だちの増やし方と配信のコツ
- ホットペッパービューティーで予約が増える写真と掲載文の作り方｜エステサロンの集客のコツ
- 口コミを増やしてエステサロンの集客につなげる方法｜お願いのしかたと返信のコツ（この記事）
- エステサロン開業前に知っておきたいこと
- サロン経営でよくある質問（FAQ）
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「検索サイトで、美容サロンを探す際に重視するポイントは？」（美容センサス2023年下期 https://hba.beauty.hotpepper.jp/search/column/c_rsv/54404/）、ホットペッパービューティー「口コミ平均点について」（https://beauty.hotpepper.jp/doc/review_guide/review_average_point.html）、Google「禁止および制限されているコンテンツ」（https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114）、Google ビジネスプロフィール ヘルプ「クチコミを管理する」（https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=ja）、Google「ビジネスに対するクチコミのポリシー違反による制限」（https://support.google.com/contributionpolicy/answer/15178562?hl=JA）、消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」（https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/stealth_marketing/）、エース株式会社「PLASMASTAR「プラズマスター」」（https://ace-ssc.com/service/plasmastar/） 2026年11月11日確認。記載内容は公開時点の情報です。各サイトの仕様・ポリシーは変わることがあります。施術の結果・実感には個人差があります。
補助金の準備書類チェックリスト
サロン経営・集客のご相談
「口コミを増やして新規のお客様を増やしたい」
「お客様に選ばれる理由をつくりたい」
集客や売上に悩まれているサロンオーナー様へ。
サロンの状況や今の集客の方法についてお聞きし、口コミや新規集客の進め方を無料でご相談いただけます。
まずはお気軽にご相談ください。
LINEに「相談」と送信してください。
メールでお問い合わせ
集客・商品についてのご相談は
下記フォームからもお問い合わせいただけます。
